Article rédigé par Mélanie Bisson, Détail Formation Mes collègues de travail pourront en témoigner, lorsque je raccroche le téléphone il m’arrive parfois de dire à voix haute « Je l’aime elle/lui ». Cette phrase est très significative, car elle veut dire concrètement « j’apprécie sincèrement la collaboration de cette personne, ça clique, c’est simple, j’aimerais que toutes mes collaborations soient aussi faciles qu’avec elle/lui ». Je peux probablement compter sur les doigts de mes mains le nombre de clients/fournisseurs pour qui je peux dire cela. Aujourd’hui, j’aimerais présenter deux personnes qui collaborent avec nous depuis quelques années sur différents projets de graphisme (je les aime ...

J'étais en vacances au Panamá en février. Notre dernière nuit, à Panamá, nous avons dormi dans un petit hôtel, le Casa Cuba Hostal. J'en ramène 3 conseils pour des PME en tourisme, ambitieuses et cherchant à être trouvées - et recommandées - sur Internet. 1. Communiquez avec vos clients J'ai d'abord cherché à réserver au Casa Cuba Hostal pour notre arrivée au Panamá. L'hôtel était plein d'où notre séjour d'une seule nuit au retour. De mon premier message le 16 janvier à mon dernier message le 11 février, ce n'est pas loin d'une dizaine de courriels ...

Il y a une brasserie à St-Hyacinthe qui sert de la perchaude qui fait vraiment notre bonheur. Samedi dernier, nous nous y rendons avec grand-maman : 4 adultes et mes deux jeunes enfants de 6 et 8 ans. Il y a beaucoup de monde, c’est bruyant mais c’est ça une brasserie! La serveuse arrive à la table après quelques instants : êtes-vous prêts à commander? Elle ne nous regarde pas… distraite par son groupe de 15 personnes assises à nos côtés. Mon jeune garçon demande ce qu’il y a comme jus. Malheureusement aucun de jus de pomme. Il se tourne vers ...

A la fin du mois dernier, c’était l’ouverture d’un nouveau Rona à Beloeil. Je peux vous dire que nous l’attendions ce magasin! Voyez-vous, à part le Canadian Tire, l’autre magasin de « trois lettres » en rénovation près de chez moi n’est pas tout à fait à la hauteur de mes attentes au niveau du service… donc un Rona en ville… plus besoin de faire ses emplettes à St-Bruno! À 16 heures, je me présente donc au magasin pour leur première journée. Dommage, aucun accueil à part des ballons à l’entrée. Personne pour nous dire bonjour, nous fournir un dépliant ...

Bonjour à tous, vous connaissez Micheline Bourque qui intervient régulièrement ici. Grâce à elle, j’ai eu la chance d’accompagner certains clients de Détail Formation sur des enjeux de rayonnement Web.  Je n’ai ainsi pu qu’accepter l’invitation de Daniel Tanguay à écrire sur le très petit blogue à propos du marketing par moteur de recherche. J’initie cette série avec une question qui revient quand on parle de référencement local. Est-ce que s’approprier sa page sur Google Adresses améliore son référencement? La réponse courte est ni oui ni non. Mais demandons-nous pourquoi sortir dans les résultats locaux… avant de nous ...

Par Liane Simard, coach en prise de parole « Le secret d’une allocution réussie est la pratique. » Oui, mais quelle pratique? Que fait-on quand on a peur et qu’on panique lorsqu’on fait une présentation publique? L’angoisse et l’anxiété viennent de vous. Ce n’est rien en rapport à l’extérieur. Si vous avez pu les créer, vous pouvez aussi les arrêter. Mais comment? Quand on se sent nerveux avant de parler en public, c’est qu’on a parfois l’impression qu’on n’a pas droit à l’erreur et cela augmente la pression. On s’imagine qu’il n’y a que nous qui commettons des erreurs et que tous ...

Par Cynthia Breault, vice-présidente aux opérations chez VCS Investigation J'ai discuté, il y a quelques jours, avec une commerçante qui a été victime d'une fraude inusitée. Puisque nous concluons que la fraude pourrait s'étendre à tous, je prends le temps de vous en faire part. La commerçante reçoit son compte de Bell Canada. Bell lui réclame une somme dépassant largement les 1000 $ usuels pour le mois. Selon le technicien de Bell, les lignes téléphoniques ont été « piratées ». En entrant dans le système téléphonique de la commerçante, les fraudeurs ont réussi à obtenir ...

Quelques données pour vous faire réfléchir quant au service que vous offrez avec votre courriel : Sur 49 courriels envoyés par Détail Formation à titre de clients mystère auprès d’entreprises touristiques, 42 retours de courriels intéressants pour une note 88%. Sur 49 courriels envoyés en anglais toujours à titre de clients mystère auprès d’entreprises touristiques et concernant une demande d’information, 35 retours de courriels intéressants pour 73%. Sur 113 courriels que nous avons envoyés à des gestionnaires de commerces de détail de la région métropolitaine de Montréal que nous connaissons bien avec leur adresse personnelle, quatre retours de courriel (3%) dont ...